モバイル vs PC: プラットフォーム別ユーザーに最適なUXとは？

大手企業もモバイルへの需要の多さに対応し始めており、インテルはサービスをIoTを含めたモバイルへサービス転換の意向を示している。

商品購入までの複雑なユーザー行動

モバイルとPCを比べるときに見る指標はセッション数だけではなく、コンバージョン率にも目を配らなければならない。

Wolfgang digitaの調査によると、EコマースサイトでのモバイルとPCのセッションが42％対41％とほぼ同率に対し、収入は21％対63％と実際に購入に至るのはPCの方が多いという結果が出ている。

ユーザーの行動は複雑で、初めて目にする情報がモバイル上だったとしても、実際はPCで購入する人が多いのである。63％収入がPCからであったとしても、購入までに3回はモバイルから情報を得ているということが言える。

1人のユーザが複数のデバイスを所有し、モバイルデバイス上で決定を下してから、購入を行うために、PCに切り替えるといった行動をするのである。

モバイルとPCにおけるUXの違い

それではモバイルとPC、それぞれに対してどのようなUXを提供するのが良いのだろうか？ これまでのモバイル開発は「ユーザー視点が欠けたモノづくり」が多く見られた。ほとんどはアプリのデザインだけを中心に行われていたのだ。つまりスマホのテキスト・グラフィック等は改善したのに、実際のユーザー体験にはほとんど重点を置かれてこなかった。

今回はモバイルとPCの共通点・相違点を探り優れているのはどちらかを検証し、両方をどう使うのが最も効率がいいかについて考える。

PCとスマートフォンの共通点

UIが良いものが好まれる:

PCもモバイルも、ユーザーインターフェース（UI）が非常に重要である。読みにくいものはユーザーは読みたいと思わないからだ。ナビゲーションが悪く、いらいらすることがあるとユーザーは直ちにそのサイトを使うのをやめてしまう。

インターフェースに対して寛容なのはPCユーザーだが、結局どちらのプラットフォームにしてもスタイリッシュでないサイトはすぐに飽きられてしまう。ユーザーがサイト内でやりたいことができないもはUIが悪いと評価されてしまう。

コンテンツの検索と読解：

コンテンツを探す行為と、読む行為に関して、プラットフォームごとに得意、不得意が存在する。例えばノートパソコンを混んだ電車で読むことはタブレットやモバイル端末と比べて非常に難しい。しかし、本を読むならばモバイル端末よりもリアルな書籍の方が体験として楽しいだろう。

最近だと多くのサービスがそれぞれのプラットフォームに最適な方法でコンテンツを届ける方法を編み出している。例えばYelp, Google, Kayakなどは、どこでも、どのデバイスでもコンテンツを効率的に検索できるようにUXが設計されている。

Email：

メールに関してはPCとモバイル端末を比べた時にどちらも利点があるといえるだろう。そしてユーザーは状況によって使い分けをしている。例えばプライベートな用事や素早い返信が必要な時はモバイルで行う。一方で、重要であったり長いメールを打つときはPCを使う。

写真編集：

写真を撮るのは明らかにモバイルの方がPCより簡単だろう。しかしながら編集となると話は変わってくる。初心者にとってはインスタグラムやスナップチャットのような編集の方が簡単でいいと思われる。しかしながら、本格的に編集を行いたい人はMacbookを用いてフォトショップを使うことが多いだろう。

PCとスマートフォンの相違点

位置情報機能：

最近SNSの次にもっとも使われるものとしてはGoogle Mapであるだろう。SNSの位置情報のタグ付け、天気情報、マップはほどんどの人はモバイルを使用している。

写真撮影：

共通点で写真編集について検証したが、写真撮影となると圧倒的にモバイル端末がPCより優れている。

持ち歩きやすさ：

これはモバイル端末がPCユーザーを追い抜いた最も大きな理由といえるだろう。ノートパソコンをビーチやハイキングに持っていくだろうか？人々は今世界のどこへ向かうときでもモバイルを手放さない。

プッシュ通知：

モバイルアプリのプッシュ通知を利用することで、届けたい情報をすぐにユーザーへ届けることが可能である。プッシュ通知はEメールの代わりに使用することができ、PCの近くにいないユーザーに対してもリアルタイムで情報を知らせるツールとなっている。

実際にどちらがいいの？: 答えは用途別に異なる

検証結果からすると包括的にユーザーにとっていいのはモバイルであると言えるだろう。やはり持ち歩きやすさ・位置情報機能の2点はPCになかった強みであり、モバイルユーザーがPCユーザーを上回った理由もここにあるといえる。

しかしながら複雑な作業をするときはまだモバイル端末は十分といえる機能・質を持ち合わせていない。そこでサービスを提供する際は以下のような使い分けを想定してユーザーエクスペリエンスを考えることを提案する。

モバイル端末：

• 日常生活（学校・通勤・空き時間等）を活用しての利用系サービス
• エンターテイメント系（旅行・ハイキング・ビーチ等）
• SNS系全般

パソコン：

• システム開発
• 論文執筆
• プレゼンテーション作成
• 議事録作成
• 本格的な動画、写真編集

人々の生活の核にSNSが位置づいており、どこにいても気軽にインターネットを使うことができるモバイルはSNSをベースに人々の生活に浸透してきているといえる。複雑なタスクはまだPCが用いられるがタブレットの台頭によりそれも将来的には取って代わられていくかもしれない。

参照:
Mobile dominates traffic but desktop dominates revenue
Mobile vs. desktop: Are you optimizing both experiences?