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UXデザイナーとは？仕事内容、求められるスキル、活躍するデザイナーとは
ビジネスにおけるデザインの重要性が高まるにつれ、様々なデザイナーの役割と職種名が生まれ始めている。
その中でも、ここ数年でもっとも注目されているのがUXデザイナーだろう。DXへの流れも加速したことで、その需要の大きさから多くのデザイナーがUXデザイナーになるべくスキルアップを進めている。
その一方で、UXデザイナーの仕事の内容だったり、組織での役割だったり、求められるスキルセットに関しては共通認識がまだまだはっきりしていないことも多い。
UXデザインとは？
では、そもそもUXデザインとは何なのか？
UXとは、User Experience (ユーザー体験) の略で、一言で言ってしまえばサービス利用者の体験そのものを示す。
サービス提供者はプロダクトやシステムの品質・機能等を提供し、それらを受け取ったユーザーはその経験を振り返ることで初めてサービス価値を認識する。ここの機能と価値をつなぐ役割こそがUXデザイン。
注意したいのが、ここでのデザインとは見た目や雰囲気だけではなく、製品やサービスそのものを設計することが最も重要だということ。
そしてその利用体験を企画段階から戦略的に設計するのがUXデザイナーの仕事となる。“デザイナー”のキーワードが入っているが、その内容はユーザー調査から始まり、仮設立案、プロトタイプ作成、実験、検証、改善、など多岐にわたる。
ビートラックスのデザインチームも、このUXデザイナーを中心に編成されているが、それぞれのスタッフのバックグラウンドとスキルセットには結構幅がある。
優秀なUXデザイナーとは？
実際のデザインやプロダクト造りの現場で優秀だと思われるUXデザイナーには共通しているポイントがある。まずは、グラフィックデザイン、ソフトウェア開発、デザインリサーチなど、異なるフィールドへの深い理解があること。
そして、プロダクトの体験のクオリティーを高めるために、UXとUIの両方の分野においての技術も求められる。もちろん機能的な部分も網羅することになるので、エンジニアチームとのやりとりも多い。
言い換えると右脳と左脳のバランスが取れている。
また、UXデザインの最終的ゴールが、ユーザーとビジネスゴールの両方を達成であることから、物づくりに対してビジネス的視点を持つことも必要になってくる。
それらを踏まえると、UXデザイナーは、デザイン的観点、エンジニア的観点、ビジネス的観点の3つの領域をしっかりと理解していることが必要だろう。
優れたUXデザイナーが持つ資質・マインドセットとは？【インタビュー】ホワイトハウスも注目のUXデザイナーJanice Fraser氏（後編）
UXデザイナーの主な役割
ではUXデザイナーの具体的な役割を紹介してみよう。
- カスタマージャーニーマップ作成
- ペルソナ作成
- A/Bテストの実施、分析
- ユーザーリサーチ実施
- ワイヤーフレーム作成
- プロトタイプ作成
- ユーザビリティーリサーチ実施
- プロダクト改善ポイントの抽出
UXデザイナーに求められるスキルセット
これだけ幅広い役割のUXデザイナーだが、実際に活躍するにはどのようなスキルが求められるのだろうか？
- コミュニケーション能力
- データ分析能力
- マーケティングに関しての基本知識
- ブランディングに関しての経験
- ユーザーに対する共感力
- コーディングやプログラミングに関しての知識
- ロジックと感覚の両立
- 気配り上手
UXデザイナーになるためにできること
すでに何かしらのデザイン関係の仕事をしている人や、これからUXデザイナーとして活躍するための5つの方法を紹介する。
1. 個人作業からチームプレーヤーへ
フリーランスを中心に、これまでのデザインの仕事は1人で職人的な作業をすることが多い。
しかしこれがUXデザイナーになると、1人で作業をする時間がほとんどないと言って良い。ユーザーとの対話、経営層からのヒアリング、プロダクトチームとのディスカッション、エンジニアとのプロトタイプ作り、マーケティングチームとの顧客獲得における体験設計など、仕事中は必ず誰かと一緒に仕事をしていると考えて良い。
それを考えると全て1人で完結する必要がない。逆に、メンバーそれぞれのスキルと強みを活用して結果を生み出すことが求められる。
この辺は1人で戦っていた初代ドラクエと、その後のパーティー編成での戦い方の違いにも通じるところがある。
一般的なプロジェクトチーム例:
- プロジェクトマネージャー
- クリエイティブディレクター
- ビジュアルデザイナー
- UXデザイナー
- エンジニア
- コピーライター
- マーケター
2. 完璧主義を捨て去る
グラフィックやビジュアルのデザイナーの仕事は、できるだけ“完璧な”作りこみをするである。ピクセルやミリ単位のずれを無くし、素材や発色にもとことんこだわる。まさに職人的仕事になる。
それに対し、UXデザイナーはデザインスプリントに代表されるように、速いスピードでの仮説立案とモックアップやプロトタイプ作成が求められる。
そこで作り出されるものは、“ラフでも良いからユーザー検証可能なデザイン”であり、完成とはほぼ遠い不完全なデザインであることも少なくない。
体験をデザインするためには、ユーザーとの対話が最優先。UXデザイナーの仕事としても、ざっくりとした大枠を決め、検証し、そこから導き出された枠組みをビジュアルデザイナーに手渡しし、“清書”してもらう。
その点で元々グラフィックやUIのデザインを行なって来たデザイナーはそのスキルを一度”切り離す”必要が出てくる。
一般的に新しいことを学ぶ“Learn”よりも、すでに身についていることを忘れる“Unlearn”の方がよっぽど難しく、かなり苦しいところであるが、理解しなければならない。
3. デザインを「目的」から「手段」に
UXデザインの最終的なゴールはビジネス的目的とユーザー的目的の両方を達成することであり、デザインすること自体はあくまでその手段の1つでしかない。
その点において、UXデザインにおけるデザインの役割は、最適なユーザー体験を通じビジネスゴールを達成するための手段であり、デザインがある意味“黒子”の役割になる。
そこにはデザイナーとしての自己主張よりも、あくまで主役はユーザー。それも見えないルールでユーザーを無意識のうちに導いてあげる設計を作り出す事が求められる。
雰囲気だけでクールなアイコンや可愛いイラストを使うのではなく、ユーザーの求めるゴールをもっともストレスなく達成したり、1%でも送信率の高いWebフォームを設計する事がUXデザイナーの仕事となる。
ユーザーとビジネスのゴールが合致するかどうかを見極め、アイコンやイラストを採用するかしないかを冷静に判断する必要性が出てくる。
そのために“誰が” “いつ” “何を” “何を目的で” ”どのように” 使うかを包括的に考えなければならない。そのためにブランディング面も考慮した上で、場合によって“デザイン性”を犠牲にする冷静な判断が求められる。
4. 組織内での存在感・影響力をアップさせる
プロダクトの成功と会社の成長、この2つを鍵を握るのがUXデザイナーの仕事だとしたら、企業内での重要性はかなり高いはず。
その一方で、これまで組織内におけるデザイナーの役割としては、全ての企画、仕様、場合によっては試作品が完了してから、“イケてるルックスにしておいて” 的なノリで仕事を振られるケースが多かった。
だとしたら、これからUXデザイナーになる人は、社内で異なる役職や部署の人たちを巻き込んで、包括的な仕事の仕方をする必要があるだろう。
そのためには出世も1つの手段であるが、意外と盲点なのが“影響力の高さ”である。どこの会社や組織でも、特に高い役職に就いているわけではないのに、妙に周りの人を巻き込むのが上手い人がいる。UXデザイナーは多くの人を巻き込む必要があるため、この影響力は不可欠である。
そのためには人間的魅力をアップさせ、多くの人の心を掴む必要が出てくる。
これまでは誰もいない部屋で1人でヘッドフォンをしながら黙々とデザインをしていたデザイナーも、UXデザイナーになりたいのであれば、自ら多くの人と触れ合い、異なる考え方を理解し、組織内でのキーパーソンにならなければならない。
5. Looks goodからWorks great! へ
これまで1mmや1pxをストイッックなまでに追求して来た人たちは、ついついそれに没頭するがゆえに“どう見えるか”のクオリティーにとらわれ、“どのように動くか”を忘れがちである。
しかし、異なる複数のデバイスやタッチポイントにおいて、全てがインタラクティブになって来ている今の時代、“静止画”の見た目が良いだけで完結するケースが壊滅的に減って来ている。
より良い動きをデザインするためには、見た目以上にコンテンツやインタラクティブ要素、異なるタッチッポイントでの“感覚的要素”の設計が重要になってくる。そのためにはラフでも良いのでプロトタイプ作成のスキルが求められる。
デジタルであればざっくりとしたコーディングや、アプリを活用したプロト作り、アナログであれば、紙やテープなどで”工作”をすることでダーティープロトを作成する。
それが小売店舗であれば、自分で店員さんを演じるなど、これまでは学校で副教科とされてきた、図画工作、自由研究、学芸会のスキルが役立つ。
ビートラックスでは、ユーザー視点に立った問題定義から、実際にアイディアを形にするプロトタイプまでをサポートするサービスを提供している。ぜひこちらからお問い合わせください。
筆者: Brandon K. Hill / CEO, btrax, Inc.
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