最近、CXという概念が浸透し、その「実装」に奔走するフェーズに入ってきている。 本記事では、そんなCXについて、基本の定義、ビジネスにおける重要性、これから企業に求められるCX実装のために持つべき観点をまとめてお伝えしたい。 CXとは？ そもそもCXとは、Customer Exp... Read more