皆さんは自社の顧客を商品・サービスの購入者あるいは消費者としてだけ見てはいないだろうか。そして、売り上げやアンケートによる評価など数字だけで顧客獲得度を測っていないだろうか。 ビジネスにとって大事なのは顧客の存在であるが、そのビジネスに継続的な影響をもたらすのが、カスタマーエンゲ... Read more