2020年のパンデミック。 2022年のロシア・ウクライナ危機。 2023年のインフレ、景気後退、銀行危機。 そんなこんなで銀行業界を取り巻く状況は、かなり前から危ういものになってきている。 以前よりハーバードレビューに … 続きを読む 銀行業務における顧客体験 (... Read more