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    Shu Zhao

    Shu is the marketing manager and founding team member at PingWest, which is the leading online tech media targets audiences in Greater China (including China, Taiwan and Hong Kong) region.

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  • Oct 3, 2012

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微软在线服务集团总裁陆奇:我一直在向苹果学习

1G0535095-0(图片来自于网络)

当我试图依赖苹果地图去Facebook总部,却被成功地带错方向而多开了20公里路之后,失望的心情可想而知。“苹果终于犯错误了,它错误地发布了地图,错误地道歉。”在2012硅谷华源科技年会上,有人对微软在线服务集团总裁陆奇抛出了这样的话题,“你是否觉得这对微软来说是个机会?” 陆奇回答到,“这对每个人都是个机会。”

“过去的10年,我一直在向苹果学习。”陆奇说。在雅虎的10年,陆奇从一名普通工程师发展为雅虎执行副总裁,并于2008年加入微软至今,担任微软四大业务部门之一的在线业务部门总裁。

以下是陆奇对我们分享的学习苹果的心得:

把产品做到极致

“产品才是一切。”过去十年,苹果的产品一直遥遥领先于行业,它发挥着把一种做产品做到极致的精神。

陆奇提到,要想成为一个成功的科技企业领导者,他一般会走两条路,你可以是技术出身,了解最新的技术,以及技术的走向,熟悉产品的每一个细节,每一个功能。 或者你从销售出身,了解用户的需求,知道用户喜欢什么不喜欢什么想要什么,进而领导产品的走向。乔布斯,作为“技术+销售+设计”出身的领导者,他的不可 复制也成就了一个十年的苹果神话。

他认为一个科技产品的领导者,应该会天天带着他的产品,尽可能地多向用户咨询反馈意见,产品才是一切。如果当年的雅虎能够把产品做到完美,或许今天就没有亚马逊,没有eBay,没有Facebook,而雅虎从如日中天到濒临破产,也不过这短短十年而已。

打通创意产业链

很长时间,那句”加州设计,中国拼装“的标语成为很多人热议的话题。很多人也在争论苹果到底是一家软件公司,还是一家硬件公司?苹果之前,没有任何一家科技公司做过这样的事情。

没错,产品就是一切,苹果不同于任何一家公司,它牢牢地控制了产品链上的每一个环节,对于产品设计,对于硬件和软件地结合,对于制造商的控制,这样的产业链,让苹果有机会将产品做到极致。

产品的扩展包——Apple Store(苹果店)

现在,微软和苹果一样,为自己的产品添加了实体存在的扩展包——微软零售商店。至少在硅谷,几乎每家苹果商店的附近都有一家(或正在建造一家)微软的零售商店。

我 们曾经了解到苹果门店里工作人员的评估机制,不同于传统零售门店,苹果从不以销售业绩来评价员工的表现。取而代之的是消费者满意度,无论你是在苹果店买了 产品,还是在”天才吧“完成咨询,苹果都会记录下你的用户行为和为你服务的苹果店专员。然后苹果会随即向消费者发送调查问卷,问卷只有一个问题,从1到 10给你这次苹果店之旅的满意度打分,只有达到9分及以上的,才能给服务你的专员记上一颗星,而如果你得到一个低于3分的分数,就会被扣星。而这些累积的 星,才是最终评价一个员工的标准。

这样的创新的销售渠道和激励机制,真正地将苹果产品从研发中心,不断延伸到将产品交给消费者的那一刻。并也成为了苹果产品不可分割的一部分。

  

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