freshtrax

融汇东西方最新设计、科技及商务资讯

  • Sun Dai

    Sun Dai is a bilingual start-up enthusiast with specialties in cross-cultural marketing, event coordination and data visualization/infographics.

让社会化营销指南针成为公司的GPS

我们都知道社会化媒体在市场营销中起着越来越重要的作用。我们也知道每天都有大量关于社会化营销的文章在网上出现;当这些信息充斥着我们视线的时候,你是否能够从中找出真正对公司有用的战略并付诸实践呢?你的公司能否在信息的海洋中准确定位,找到发展方向呢?

社会化媒体新秀Brian Solis近期在博客里发表了最新研究《社会化营销指南针》(Social Marketing Compass),旨在为众多不知怎样有效利用社会化媒体提高知名度的公司指明道路。你大可根据这个指南针,为自己确定一个发展方向,从而有效制定项目,使信息最大化。

使用说明

第一眼看到这个指南针,你可能会有点找不着北:从哪里看起?怎么使用?让我们先把指南针分成几个部分:品牌,战略角色,平台,渠道以及用户情绪。需要强调的是,这个指南针并不是静态的,每个颜色的圈都应该被想像成可以转动的齿轮,而轴心正是一切战略的核心:品牌。

当公司从外界获取信息时,指南针应由外至内看,从而影响品牌效应;而当公司和外界进行互动时,指南针从内至外运作,直通大众。

品牌

让我们从社会化营销的核心看起:品牌。在制定社会化媒体战略的时候,最佳的驱动力不是客户,而是你的品牌。任何计划都应围绕它而制定。

战略角色

第二层(黄色)被称为战略角色。这些角色对于公司的宣传至关重要,因为他们决定了我们项目规划的时间,方式,原因和内容等多项要素。这些战略角色包括:

  • 宣传者/利益相关人:和公司品牌有直接关系的投资者以及工作人员。
  • 传统媒体:记者,评论家,分析家等通过主流媒体和我们目标听众沟通的群体。
  • 新影响者/信任代理:在网络上对特定话题,产业和市场进行大量关注和讨论的个人。
  • 冠军:在相关领域具有很大影响力的个人或群体。
  • 博主/造市者:这个群体常被定位成“头号角色”,他们的文章可以驱动目标群众的活动和观点,甚至改变市场走向。
  • 潮流先锋:这些人可被看作“新影响者”群体的子集,他们对特定话题感兴趣,并具有吸引跟随者的影响力。

平台

决定了目标角色后,就该选择社会化媒体平台了。绿色的齿轮基本包含了目前所有社会沟通的工具和科技。

渠道

明确了传播平台,下一步就是制定沟通渠道,用文字,视频,图片等方式向外传播公司品牌的时间了。指南针中红色的齿轮把渠道总结为如下种类:

  • 聚合(1):将多种社会化媒体平台上的内容整合到一起,如rss feed.
  • 众包: 把多个网友发言编辑总结到某一公共平台,从而制造话题。
  • 固态化: 把网络发言和活动编辑总结,发表在印刷媒体上。
  • 搜索引擎优化:通过加强网站内容,关键词等要素,达到网站在搜索引擎中被找出,获得点击率的目的。
  • 宣传:通过宣传提高知名度。
  • 聚合(2):聚合(1)强调多到一,而聚合(2)在于一对多;将同样内容重新整合,发放到多个平台。
  • 社会化媒体优化:和搜索引擎优化类似,这个渠道强调通过标签,简介,标题,链接等提高网站知名度。
  • 交流互动:和人们在网络上互动,增加“朋友”,“关注”和“粉丝”。
  • 便携性:保证受众在不同平台上能够畅通无阻的阅读网站内容。
  • 内容传播:将新的信息即时传播,例如人人网的“新鲜事”。
  • 用户创造内容:让网友主动创造网站内容,提高参与积极性。

用户情绪/情感

网站的社会化是由人组成的,那么,成功的社会化营销也会让我们的品牌和用户之间产生人性化的联系,试着了解用户的情绪和情感,能帮助我们更好的传播公司品牌理念。

  • 互惠:得到网友的好评要给予积极回应,这样才能显示出我们对客户的尊重。
  • 换位思考:要了解为什么客户会选择我们,试着进行换位思考。
  • 认知:肯定用户的行为,并表示感谢。
  • 核心价值:要让大众知道我们的品牌和行动代表着某种理念。
  • 决议:要向用户表明我们的产品能帮助他们解决问题。
  • 赋权:让客户知道,公司能帮助他们完成他们之前无法做到的事情。这能使和客户的简单互动转变为更为坚固的长远关系。
  • 人性化:让用户体会到通过网络和他交流的那一端坐着一个有血有肉的人。
  • 诚实:在交流中不要说谎。
  • 回报:有些时候,增加一些额外的实际奖励能吸引更多用户。
  • 价值主张:产品本身的价值直接影响用户体验。
  • 信任:说到做到,言出必行。
  • 诚意:往往最真实的表达更能获取信任。

Like us on Facebook

Scroll to top