ロゴのリニューアルに対するソーシャルメディアの役割
もし会社や商品、サービスのロゴのリニューアルを考えているのであれば、気をつけた方が良い。
今年に入りスターバックスがロゴの大幅なリニューアルを発表したが、新しいロゴは人魚の絵を大きくし、”Starbucks Coffee”の文字すら無い。
この変更に対しての顧客からの反応は必ずしも良く無い。ロイターによると、MimiKatzを名乗るユーザが “世界的に有名なスターバックスの名前をロゴから排除する決断をしたマーケティングチームは相当無能である。新しいロゴは全くビジネス的に役立たないだろう。” とのポストをしたという。その他にもアメリカでは多くのネットユーザーがFacebookやTwitterを通して、批評を展開している。
2010年の10月には、GAPによるロゴのリニューアル事件が発生している。新しくなったロゴがあまりにも醜かった為に、多数の消費者からソーシャルメディア上にて猛反対を受けた後、元のデザインに戻したという例のケースである。
多くの会社がロゴの本来の存在意味を理解していないと思われる。ロゴはブランドとその消費者とを結ぶ重要なインタラクティブ媒体であり、そこから得られるイメージによって、顧客を安心させ、売り上げに繋げている。
ある脳科学者の実験によると、ラベル無しの各メーカーのコーラを飲んでも好みの差はなかったが、コカコーラをロゴ付きコップに入れた場合は、明らかに一番人気になったという。
研究によると、見慣れたロゴやブランドが認識した場合、脳に対して自動的に安心感を与え、購買力をアップさせる結果が出ている。それ故、親しんだブランドのロゴが変更される際に真っ先に反対するのは、お得意様なのである。
では、ロゴは絶対に変えない方が良いのか？
答えとしては、なるべく避けた方が良い。
しかしながら、下記のケースがある場合は、リニューアルを検討した方が良いだろう:
1. ブランドイメージが悪くなった場合
例えばその昔ValueJetと言う航空会社があったが、不正な整備不良の為にフロリダ沖で墜落事故が発生した。これにより会社のイメージが修復不可能なレベルまで下がったので、ブランド名とロゴをAirTranに変更した。このようにブランドが顧客に対しての悪いイメージを抱かせるレベルまで落ちてしまった場合は変更の価値有り。一昔前であればライブドアも社名変更をした方が良かったのかも?
2. 会社のビジネスモデル等が大幅に変わってしまった場合
会社の方向性や取り扱う商品やサービスが著しく変わった場合も、イメージ変更を図る為にロゴを変更する必要がある。現在は携帯電話メーカーであるNokiaもその昔は、paper millの社名で1865年に製紙工場として発足したが、その後にゴム製造や携帯事業を始めたのをきっかけに、会社の横を流れていたNokia川にちなんで社名を変更した。
その昔お茶っ葉を運ぶカゴの製造販売を生業としていたカゴヤは、ホスティング事業を行っている現在でもブランド名を変えていないというケースもあるが…。
3. ロゴの多媒体利用が難しい事が判明した場合
Apple社のロゴはその昔レインボーカラーだった。しかしながらパソコンの画面上では綺麗だが、コピー紙や新聞広告上ではかなり醜い物となってしまった。ロゴがサイズの拡大/縮小、カラー/白黒、スクリーン/紙媒体等の複数の仕様用途に耐えられない事が判った場合は、リニューアルをお勧めする。また、カラフルにしすぎた為に、名刺やパンフレットに印刷する際にインク代がかさむ場合も、単色にした方が良いかもしれない。
なぜロゴを変えたがるか
そもそもなぜ企業はロゴのリニューアルをしようとするのだろうか？多くの場合は、新しく着任した責任者が自分の”あしあと”を残したいがだったり、単純にフレッシュなイメージを形成したいだけだったり、場合によってはブランディングと全く関係ない理由での業績悪化の犠牲だったりする。スターバックスやGapのケース詳細は判らないが、リニューアルに対して理論的な理由があるとは考えにくい。
ソーシャルメディアの役割
もしロゴを変更する事を決めたのであれば、ソーシャルメディアを最大限活用するのをお勧めする。なぜなら既存顧客やブランドのファンから直接フィードバックがもらえるから。さもなくば、下手な新しいロゴをうかつに公開してしまい、大きな反感を買って笑いものにされてしまうかもしれない。デザイナーの立場から言うと、幾つかのデザイン案をソーシャルメディアを通してユーザーに見てもらうのは大変良いアイディアだと思う。なぜなら、多くの場合、担当者やその上司の好みだけで決定してしまい、最終的にはあまり良く無い結果が出るケースがあるからだ。
Gapは新ロゴを公開直後からのソーシャルメディア上での大ブーイングを受け止め、古いロゴに戻した。さて、スターバックスはどうするのだろうか？
Posted 441 days ago
Brandon|
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